顧客満足度をいかにして上げるか／『企業価値向上論講義 リーダーの危機突破力』

　さまざまジャンルの専門家をゲストに迎え、社会課題や未来予測などをテーマにイノベーションのヒントを探る文化放送の番組、「浜松町Innovation Culture Cafe」（通称：浜カフェ、毎週火曜日19:00～21:00生放送）では、20時台にBOOKウォッチ編集部がおすすめする本を紹介している。

　2020年3月3日の放送では「顧客満足度をいかにして上げるか」をテーマにお送りしました。番組でご紹介した本は、佐山展生さん編著の『企業価値向上論講義 リーダーの危機突破力』（日本経済新聞出版社）。

佐山展生　編著『企業価値向上論講義 リーダーの危機突破力』（日本経済新聞出版社）

　番組内では、インテグラル代表取締役で、スカイマーク取締役会長の佐山展生さんを迎え、「顧客満足度と会社の在り方」についてお話しをうかがいました。

－－　顧客満足度をあげるためには？

佐山　まずは、社員満足度をあげることです。従業員が毎日楽しく生き生きと働ける場をつくることが必要だと思います。
　社員満足度をあげる上で一番大事なのは、日常業務です。ほとんどやらなくていいことをやらされていたりすると、面白くないものなのです。
　でも、それを面白くしようとする上司がいる会社というのは強いと思いますよ。

－－　スカイマークで行っている取り組みは？

佐山　「佐山だより」というものを出しています。1週間で私が何をして、何を考えているのかを写真を交えて伝えています。その結果、派遣社員の人にも認識されるようになりました。

－－　渡航者が減っている中で、なぜサイパンへの直行便を就航したのですか

佐山　減っているといっても、結局は「日本人が何人行っているのかの数÷便の数」なのです。それなりに搭乗者数がいたので、昨年から始めました。

入山　社長って現場からすると、遠い存在ですからね。（社長が）こういうことを考えているのか、と分かると確かにいいですね。

－－　これからやってみたいことは？

佐山　その時の感覚で色々やっていきたい。投資先を大切にして、会社の価値を上げていきたいですね。

　次回3月10日の放送は、19時より「アートがもたらすイノベーションとは」をテーマにお送りいたします。

　詳しい内容が気になる方は、文化放送のエアチェックを！

（BOOKウォッチ編集部）